Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — VestisMuse

Délai de retour
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Comment effectuer un retour ?
Écrivez-nous à soporte@vestismuse.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons les instructions ainsi que l'adresse de retour. N'envoyez pas le colis à l'adresse figurant sur l'emballage d'origine, car il ne pourra pas être traité.

État de l'article
L'article doit être inutilisé, non lavé, avec ses étiquettes intactes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat sera également requise.

Frais de retour
Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

Articles endommagés ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. En cas de problème, contactez-nous dans les 48 premières heures et nous le résoudrons sans frais pour vous.

Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de santé (art. 103.e du Décret législatif royal espagnol 1/2007), les retours ne sont pas acceptés pour :

  • 👙 Maillots de bain (bikinis et maillots de bain) : si le sceau d'hygiène ou les étiquettes ont été retirés, ou si l'article présente des signes d'utilisation.
  • 🛌 Vêtements de nuit (pyjamas) : les retours sont acceptés uniquement si les articles sont scellés, dans leur emballage d'origine et non utilisés.
  • Produits personnalisés, cartes-cadeaux ou matières dangereuses.

Échanges
Pour échanger un article, retournez celui que vous possédez (les frais de retour restant à votre charge). Une fois le remboursement approuvé, vous pourrez effectuer une nouvelle commande.

Remboursements
Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé. Le cas échéant, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Si vous ne l'avez pas reçu passé ce délai, contactez-nous à soporte@vestismuse.com