Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — VestisMuse
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter de l’achat.
Comment demander un retour ?
Écrivez-nous à soporte@vestismuse.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner.
Une fois votre demande reçue, nous vous enverrons les instructions et l’adresse correspondante pour effectuer le retour. N’envoyez pas le colis à l’adresse figurant sur l’emballage d’origine, car celle-ci peut ne pas correspondre à notre centre de retours et nous ne pourrions pas garantir sa bonne réception.
État de l’article
Le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, sans avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Dans la mesure du possible, il devra conserver ses étiquettes et son emballage d’origine.
Tailles et choix du produit
Nous vous recommandons de consulter attentivement le guide des tailles disponible sur la fiche de chaque produit avant de passer votre commande, car les mesures peuvent varier selon les modèles et les fabricants.
Si vous avez reçu correctement le produit et la taille commandée, mais que celle-ci ne vous convient pas comme prévu, vous pouvez demander un retour dans le délai légal indiqué ci-dessus. Dans ce cas, puisqu’il ne s’agit ni d’un défaut du produit ni d’une erreur de VestisMuse, les frais directs de retour seront à la charge du client.
Si vous avez reçu une taille différente de celle commandée, un article incorrect ou un produit défectueux, contactez-nous afin que nous puissions traiter le problème.
Frais de retour
Les frais directs liés au retour sont à la charge du client lorsque le retour est dû à un changement d’avis, au choix de la taille, de la couleur, du modèle ou à toute autre circonstance non imputable à VestisMuse.
Lorsque le retour est dû à un produit défectueux, endommagé ou envoyé incorrectement de notre part, VestisMuse prendra en charge les frais correspondants conformément à la réglementation applicable.
Articles scellés pour des raisons d’hygiène
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits livrés scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être retournés une fois le sceau retiré.
Cela peut concerner, entre autres, certains articles de bain ou sous-vêtements lorsqu’ils disposent d’une protection ou d’un sceau hygiénique et que celui-ci a été retiré après la livraison.
Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d’échanges directs de taille, de couleur ou de modèle. Si vous souhaitez un autre article, vous devrez effectuer le retour correspondant puis passer une nouvelle commande.
Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Conformément à la réglementation applicable, VestisMuse peut différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, selon l’événement qui se produit en premier.
Le remboursement comprendra, lorsque la loi l’exige, les frais de livraison standard initialement payés. Les frais supplémentaires résultant du choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard ne seront pas remboursés.
Produits défectueux ou articles incorrects
Vérifiez votre commande dès sa réception. Si vous constatez un défaut, un dommage ou un article incorrect, contactez-nous à soporte@vestismuse.com dès que possible afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous écrire à soporte@vestismuse.com.