Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

En Vestis Muse, nos esforzamos por hacer llegar tus prendas de moda favoritas de la manera más rápida, segura y eficiente posible. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y tarifas que regulan nuestros envíos.

1. ZONAS DE ENVÍO

Actualmente realizamos envíos a:

  • España.

  • No realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni destinos internacionales por el momento..

2. PLAZOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA

El tiempo total para que recibas tu pedido se divide en dos fases:

  • Plazo de procesamiento: Una vez confirmado el pago, los pedidos tardan entre [1 y 3] días laborables en ser preparados, empaquetados y enviados desde nuestros centros de distribución. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día laborable.

  • Plazo de entrega (Envío): Una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones, el tiempo estimado de transporte es de [7 a 14] días laborables.

Nota legal importante: De acuerdo con la normativa vigente de defensa de los consumidores, el plazo máximo legal para la entrega de los bienes es de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si por causas de fuerza mayor o incidencias logísticas ajenas a Vestis Muse se fuera a superar este plazo, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una nueva fecha de entrega o el reembolso íntegro del pedido.

3. TARIFAS DE ENVÍO

  • Envío Estándar: 4,95 € para pedidos inferiores a 50 €.

    Envío Gratuito: Gratis en todas las compras superiores a 50 €.

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Queremos que sepas dónde está tu ropa en todo momento. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico automático con un número de seguimiento y un enlace para rastrear el paquete en tiempo real a través de nuestra web o de la empresa de mensajería asignada.

5. DIRECCIÓN DE ENTREGA Y AUSENCIAS

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío correcta y completa. Vestis Muse no se hace responsable de las entregas fallidas debido a direcciones incorrectas, incompletas o erróneas introducidas por el comprador.

Si en el momento de la entrega no te encuentras en la dirección indicada:

  1. El repartidor dejará una nota de aviso o recibirás un SMS/email de notificación.

  2. Se programará un segundo intento de entrega o se depositará el paquete en la oficina de mensajería más cercana para que pases a recogerlo en un plazo determinado (suele ser de 10 a 14 días).

  3. Si el paquete es devuelto a nuestros almacenes porque el cliente nunca lo reclamó o rechazó la entrega, los gastos de gestión y reenvío correrán a cargo del cliente.

6. PAQUETES DAÑADOS O INCIDENCIAS EN EL TRANSPORTE

En el momento de recibir tu paquete, te recomendamos revisar que el embalaje no esté roto o manipulado. Si detectas cualquier daño visible en la caja provocado por el transporte, debes:

  • Hacerlo constar en el albarán del repartidor al firmar.

  • Escribirnos de inmediato (en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción) a soporte@vestismuse.com adjuntando fotos del estado del paquete y de la prenda afectada para que podamos tramitar la reclamación y reponerte el producto sin coste alguno.