Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — VestisMuse
Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra.
¿Cómo solicitar una devolución?
Escríbenos a soporte@vestismuse.com indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución. No envíes el paquete a la dirección que figure en el embalaje original, ya que podría no corresponder con nuestro centro de devoluciones y no podríamos garantizar su correcta recepción.
Condiciones del artículo
El producto debe devolverse en el mismo estado en el que fue recibido, sin haber sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Siempre que sea posible, deberá conservar sus etiquetas y embalaje original.
Tallas y elección del producto
Te recomendamos consultar cuidadosamente la guía de tallas disponible en la ficha de cada producto antes de realizar tu pedido, ya que las medidas pueden variar entre modelos y fabricantes.
Si has recibido correctamente el producto y la talla solicitada, pero esta no te queda como esperabas, podrás solicitar la devolución dentro del plazo legal indicado anteriormente. En estos casos, al no tratarse de un defecto del producto ni de un error de VestisMuse, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si has recibido una talla diferente a la solicitada, un artículo incorrecto o un producto defectuoso, contacta con nosotros para que podamos gestionar la incidencia.
Gastos de devolución
Los gastos directos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, elección de talla, color, modelo u otra circunstancia no imputable a VestisMuse.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente por nuestra parte, VestisMuse asumirá los costes correspondientes conforme a la normativa aplicable.
Artículos precintados por razones de higiene
No podrá ejercerse el derecho de desistimiento respecto de aquellos productos que se entreguen precintados y que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez retirado dicho precinto.
Esto puede afectar, entre otros, a determinados artículos de baño o prendas íntimas cuando dispongan de protección o precinto higiénico y este haya sido retirado tras la entrega.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de talla, color o modelo. Si deseas otro artículo, deberás tramitar la devolución correspondiente y realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
De acuerdo con la normativa aplicable, VestisMuse podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso incluirá, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega ordinaria abonados inicialmente. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente un método de entrega más caro que nuestra modalidad de entrega ordinaria.
Productos defectuosos o artículos incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si detectas algún defecto, daño o artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros en soporte@vestismuse.com lo antes posible para que podamos estudiar el caso y ofrecerte una solución.
Para cualquier duda relacionada con una devolución, puedes escribirnos a soporte@vestismuse.com