Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — Vestismuse.

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

¿Cómo realizo una devolución? Para iniciar una devolución, escríbenos exclusivamente a nuestro correo oficial: soporte@vestismuse.com. Si se acepta tu solicitud, nuestro equipo de atención al cliente te facilitará las instrucciones detalladas y la dirección de nuestro centro de distribución autorizado para que realices el envío. Por favor, no envíes el paquete a la dirección que aparece en la caja original, ya que no podrá ser procesado.

Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, sin lavar, con las etiquetas intactas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del comprador. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Daños y problemas Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato (dentro de las primeras 48 horas) si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo sin coste alguno para ti.

Excepciones / artículos sin devolución (Muy Importante) Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse por motivos de protección de la salud o de higiene (conforme al artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General de Consumidores):

• 👙 Ropa de Baño (Bikinis y Bañadores): No se aceptarán cambios ni devoluciones si el precinto higiénico o las etiquetas han sido retirados, o si la prenda muestra signos de uso.

• 🛌 Ropa de Descanso (Pijamas): Al considerarse ropa íntima, solo se aceptarán si se encuentran precintados, en su embalaje original y completamente sin usar.

Tampoco aceptamos devoluciones de productos personalizados, tarjetas de regalo o materiales peligrosos.

Cambios La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes (asumiendo los costes de envío de vuelta) y, una vez aceptada la devolución y emitido el reembolso, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o entidad bancaria puede tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en soporte@vestismuse.com.